山本 真奈美

【移動支援・居宅介護】「玄関先での報告」で信頼が決まる！保護者が安心する伝え方・NG行動

【障害福祉の報連相】「今、報告すべき？」判断基準と、上司が信頼する“結論から話す”技術

【障害福祉のチームケア】組織の血液「報・連・相」が止まるとどうなる？報告・連絡・相談の正しい使い分け

【障害福祉のマナー】いざという時焦らない！「名刺交換」の基本とやってはいけないNG行動

【障害福祉の来客対応】保護者・行政・業者で変えるべき？相手別「おもてなし」と信頼される話し方

【障害福祉の電話対応】かける前の準備で9割決まる！事故報告でも焦らない「5W1H」の伝え方

【障害福祉の電話対応】「出るのが怖い」を克服！事業所の信頼を守る声のトーンとメモの技術

【新人職員研修】なぜ「椅子の位置」を直すべき？福祉現場で求められる社会人の心構えと整理整頓

【障害福祉の接遇】威圧感を与えていませんか？利用者さんへの「挨拶」良い例・悪い例

【障害福祉の接遇】事業所の空気が変わる！職員と利用者の信頼を築く「挨拶」の基本マナー