【行動障害の解決策】「相性が悪い」で片付けない！スマホ筆談が暴力を止めた理由と“事前情報”の威力
【行動障害の解決策】「相性が悪い」で片付けない！スマホ筆談が暴力を止めた理由と“事前情報”の威力
「あの利用者さん、〇〇さんとはうまくいかないけど、△△さんなら落ち着くよね」
「やっぱり支援は相性が全てなのかな…」
現場ではよく「相性」という言葉で片付けられがちですが、実はその裏には明確な「根拠」と「アセスメント（情報の分析）」が隠れていることがあります。
今回は、暴れてしまう利用者に対し、新任職員の江端さんが「スマホ」を使って劇的な改善を見せた事例を紹介します。
なぜ彼のアプローチは成功したのか？ そのカギとなる「リセット」と「事前情報」について解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL64から抜粋して作成しています。
講師は、自閉症eサービス全国ネット 代表の中山清司先生です。
暴れる理由は「伝えられないから」
事例の利用者さんは、自分の思いを言葉にするのが苦手で、そのイライラや不安から、物を蹴ったり人に当たったりする他害行動が出ていました。
しかし、江端さんが担当になってから状況が一変します。
江端さんは、彼の「言葉にできない苛立ち」を感じ取り、口頭ではなく「スマートフォンを使った筆談」でのやり取りを始めました。
すると、彼は「こういうことを言ってもいいんだ」「ここは許されるけど、ここはルールを守らなきゃいけないんだ」と理解し、安心感を獲得。
結果として、暴力が減り、江端さん以外の職員ともコミュニケーションが取れるようになり、安定して通所できるようになったのです。
成功の要因①：「氷山モデル」で支援の焦点を変える
なぜこのアプローチが効いたのでしょうか。
多くの支援者は、暴れる・蹴るという「目に見える行動（氷山の一角）」だけを見て、「やめなさい」と叱ったり止めたりしがちです。
しかし江端さんは、水面下にある「伝えたいけど伝えられない苦しみ」に注目しました。
- × 行動へのアプローチ: 暴力を力で止める。
- ○ コミュニケーションへのアプローチ: 「スマホで書いてみて？」と手段を渡す。
「どうすれば気持ちを伝えられるか」に焦点を当てたことで、根本的なストレスが解消されたのです。
成功の要因②：担当変更による「関係性のリセット」
支援現場では、支援者と利用者の関係が煮詰まってしまう（行き詰まる）ことがよくあります。
- 利用者: 「この人に言っても無駄だ」「どうせ怒られる」
- 支援者: 「この人はこういう人だ（暴れる人だ）」
こうなると、どんなに良い支援をしようとしても響きません。
そんな時、新しいスタッフ（江端さん）が入ることは、「関係性のリセット」として非常に有効です。
「相性が良い・悪い」だけでなく、「真っ白な状態で一から関係を作り直せる」という新任者の強みを活かすことも、立派な戦略の一つです。
成功の要因③：当てずっぽうではない「事前情報（アセスメント）」
ここが最も重要なポイントですが、江端さんは「なんとなくスマホを使ってみた」わけではありません。
そこには、確かな「事前情報の収集（アセスメント）」がありました。
- 「彼はスマホに興味を持っているらしい」
- 「文字を書いたり読んだりすることはできるらしい」
家族や他の職員からこのような情報を得ていたからこそ、「スマホ筆談ならいけるかもしれない」という仮説が立ち、自信を持ってアプローチできたのです。
もし、スマホに興味がない人や、文字が読めない人に同じことをしても失敗していたでしょう。
まとめ：情報は武器になる
「相性が良い」と言われる支援の裏には、必ず「その人に合ったアプローチ」が存在します。
それを偶然の産物にしないために必要なのが、事前情報です。
「何が好きか？」「何が得意か？」「過去に何で失敗したか？」
アプローチする前に情報を集め、仮説を立てること。それが、利用者の心を閉ざさない「相性の良い支援者」になるための近道です。
知識や考え方の共通認識を作る、スペシャル ラーニング
弊社では、障がい福祉業界に特化したオンライン研修サービス「スペシャルラーニング」をご提供しています。
パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも研修を受講できるため、スキマ時間を活用して、研修に取り組むことができます。
スペシャルラーニング（Special Learning）の特徴は主に以下です。
1動画3〜5分、2,000本以上のコンテンツ
1動画3〜5分×数本で1テーマの受講が完結する仕組みです。
1ヶ月30分の視聴の積み重ねでも、しっかりと知識習得につながります。
時間よりも「全員が同じタイミングで、同じ研修を受講する」ことが研修効果を最大限に発揮し、知識の共通認識を作ることにも重要なポイントです。
また、毎月約30本の新規動画が増え続けています。
著名講師の講義による「質」の高い学び
厚生労働省が国の研修で依頼する講師の方や国の研究機関の責任者、元厚生労働省の虐待防止専門官等、障がい福祉業界のトップ有識者と一緒にコンテンツ制作をしています。
そのため、スペシャルラーニングを通して、質の高い学びが実現できます。
導入から仕組み作りまで専任担当者によるサポート体制
研修は仕組み作りがとても重要です。
「どうやって事業所で仕組み化しよう」「やることが増えてしまうんじゃないかな…」
そんな悩みを解決し、運営負担は少なく、学習効果は大きい、研修運用の仕組み作りをサポートします。
少しでもご興味ある方は、ぜひお気軽に以下から資料請求・お問い合わせください！
研修環境の整備がもたらす効果や具体的な活用方法について、わかりやすくご案内いたします！
お電話でのお問い合わせ（平日10：00〜17：00）
072-648-4438 ※土・日・祝日、年末年始を除く