【障害福祉のマナー】いざという時焦らない！「名刺交換」の基本とやってはいけないNG行動
【障害福祉のマナー】いざという時焦らない！「名刺交換」の基本とやってはいけないNG行動
「運営指導で行政の方が来たけれど、名刺交換の順番が分からない」
「他事業所への挨拶回り、名刺の渡し方はこれで合っているの？」
障がい福祉サービスの現場では、普段利用者支援が中心のため、いざ外部の方と「名刺交換」をする場面になると、ドギマギしてしまう職員も少なくありません。
たかが名刺、されど名刺。
その一枚の紙の扱い方には、あなたの「仕事への姿勢」と「相手への敬意」が表れます。
今回は、意外と知らない名刺交換のタブー（NG例）と、もし名刺を切らしてしまった時のリカバリー方法について解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL1から抜粋して作成しています。
講師は、サービス接遇検定1級であり、インクレセントの代表の山本 真奈美(やまもと まなみ)先生です。
実は失礼？やってはいけない「4つのNG名刺交換」
自分では丁寧にやっているつもりでも、相手から見ると「マナーを知らない人だな」と思われてしまう行動があります。
動画内で指摘された、よくあるNG例を見てみましょう。
NG①：名前やロゴを指で隠して持つ
名刺を受け取る時や渡す時、指で相手の会社名（ロゴ）や名前を隠していませんか？
名刺は「相手の顔」です。顔を指で隠すのが失礼なように、名刺の文字情報は隠さないように端を持つのが鉄則です。
NG②：頭のてっぺんを見せる
お辞儀をする際、相手から完全に視線を外して下を向きすぎると、相手にはあなたの「頭のてっぺん」しか見えません。
これは自信がなく、暗い印象を与えます。
名刺交換はお互いの顔を覚える機会です。背筋を伸ばし、しっかり相手を見てから、適度な角度でお辞儀をしましょう。
NG③：テーブル越しに行う
応接室などでテーブル（机）を挟んで向かい合っている場合、そのままテーブルの上越しに名刺交換をするのはマナー違反です。
必ず「テーブルのない横のスペース」まで移動して、全身が見える状態で交換しましょう。
NG④：訪問された側から先に渡す
原則として、「訪問した側（来た人）」から先に名刺を差し出します。
もし、あなたが事業所でお客様（行政や相談員など）を迎える立場なら、相手が出すのを待つか、相手が出そうとしたタイミングで受け取る準備をします。
（※ただし、同時に出した場合は「訪問側」や「目下」から先に申し出るのが基本です）
もし、名刺を切らしてしまったら？
「うっかり名刺入れを忘れてしまった！」
「配りすぎて、手持ちが切れてしまった…」
人間ですから、そんなミスも起こり得ます。
しかし、「すみません、名刺がなくて…」だけで終わらせるのは、社会人として不十分です。
プロのリカバリー術：メモで代用する
動画では、以下のような対応が推奨されています。
「たとえ切らしてしまっていた際も、代用できるメモに名前と所属と連絡先を書いてお渡しするようにしましょう」
「名刺がないから連絡先を渡さない」のではなく、メモ用紙などに丁寧に情報を書いて渡すことで、「あなたと繋がりたいです」という誠意を見せることができます。
もちろん、後日改めて正式な名刺を郵送したり、メールでフォローしたりすることも忘れずに。
まとめ：名刺は「あなたの顔」そのもの
名刺交換は、単なる紙のやり取りではありません。
「これからあなたと一緒に仕事をさせていただきます」という挨拶であり、信頼関係のスタートラインです。
「指で隠さない」「テーブルを避ける」。
この小さな気遣いができるだけで、相手に「しっかりした職員さんだな」という安心感を与えることができます。
障害福祉の研修動画サービス「スペシャルラーニング」では、
- 名刺交換の同時交換・複数人交換のシミュレーション
- お客様をご案内する時の立ち位置と席次マナー
- お茶出しのタイミングと作法
など、外部の方とのやり取りで恥をかかないためのビジネスマナー全般を動画で配信しています。
事業所の品格を高めるために。ぜひご活用ください。
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