【障害福祉のチームケア】組織の血液「報・連・相」が止まるとどうなる？報告・連絡・相談の正しい使い分け
【障害福祉のチームケア】組織の血液「報・連・相」が止まるとどうなる？報告・連絡・相談の正しい使い分け
「報・連・相（ほうれんそう）なんて、新人研修で習ったから知っているよ」
そう思っているベテラン職員の方も多いかもしれません。
しかし、知っていることと、「現場で機能していること」は別物です。
特に、チームプレイが命である障がい福祉サービスの現場において、報・連・相は単なる業務報告ではありません。それは組織の「血液」です。
もし、血液が止まったら人間が倒れてしまうように、情報共有が止まった事業所は、支援の質が低下し、最悪の場合は重大な事故に繋がります。
今回は、改めて「報・連・相」の本来の目的と、時系列（過去・現在・未来）で考える使い分けについて解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL1から抜粋して作成しています。
講師は、サービス接遇検定1級であり、インクレセントの代表の山本 真奈美(やまもと まなみ)先生です。
組織の「血液」を止めていませんか？
「忙しそうだから後でいいか」
「怒られそうだから、報告はもう少し先延ばしにしよう」
こうした小さな躊躇が、組織の血管を詰まらせます。
報・連・相の最大の目的は、「業務に必要な情報を、チーム全員で共有すること」です。
特に福祉現場では、一人の職員が抱え込んだ情報は、そのまま「密室のリスク」になります。
「血液」をサラサラと循環させるためには、「自分が伝えたいこと」ではなく「相手（上司や同僚）が今求めている情報は何か」を考えて発信することが重要です。
【時系列で整理】いつ、何をすればいい？
「報告」「連絡」「相談」。この3つの違いを明確に説明できますか？
実は、これらは「時間の流れ（時系列）」で整理すると、非常に分かりやすくなります。
1. 報告（過去）＝「結果・経過」を知らせる
- いつのこと？: 過去（すでに起きたこと）
- 内容: 「業務が完了しました」「事故が起きました」「ここまで進みました」
- 目的: 仕事の区切りをつけ、上司に状況を把握してもらうため。
2. 相談（現在）＝「判断・迷い」を聞く
- いつのこと？: 現在（今、困っていること）
- 内容: 「どう対応すればいいか迷っています」「判断に困っています」
- 目的: 自分一人では決められない時、上司や先輩の知恵を借りて解決するため。
3. 連絡（未来）＝「予定・予兆」を伝える
- いつのこと？: 未来（これから起きること、事前に伝えておくべきこと）
- 内容: 「明日は電車遅延の可能性があります」「来週のシフトについてです」
- 目的: 関係者が事前に準備や心構えができるようにするため。
まとめ：使い分けで「チームケア」は強くなる
「終わったことは報告」
「今困っているなら相談」
「これから起きることは連絡」
このように時系列で整理しておけば、「今は何をすべきか？」が瞬時に判断できるようになります。
報・連・相がスムーズな事業所は、ミスが少なく、職員同士の信頼関係も厚くなります。
改めて、あなたの事業所の「血液」はスムーズに流れているでしょうか？
基本に立ち返り、風通しの良い職場を作っていきましょう。
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事故のない、安心できる現場を作るために。ぜひご活用ください。
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