【ルール違反の対応策】「反省しなさい」は無意味？お説教よりも大切な「環境調整」と「未来志向」
【ルール違反の対応策】「反省しなさい」は無意味？お説教よりも大切な「環境調整」と「未来志向」
利用者がルールを破った時、あるいは法に触れるような行為をした時。
「なんでそんなことしたの！」「反省しなさい！」と、長時間お説教をしてしまうことはありませんか？
しかし、先生はこう指摘します。
「お説教はしても無駄です。それは、お説教している側が満足するだけの行為になりがちです」
今回は、なぜ彼らに「お説教」や「反省」が通じないのか、その理由と具体的な対応策について解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL197から抜粋して作成しています。
講師は、元法務省矯正局の委員であり、山口県立大学社会福祉学部社会福祉学科の教授の水藤 昌彦(みずとう まさひこ)先生です。
お説教は「自己満足」。短く事実だけを伝える
まず大前提として、知的障害のある方の多くは「短期記憶」が苦手です。
お説教が長引けば長引くほど、最初の内容は忘れ去られ、「昔も同じことしたよね」と過去の話まで持ち出されると、もう頭の中はパニックです。
学校の先生や支援者がやりがちな「熱血指導」も、実は言っている側がスッキリしているだけで、本人には届いていないことが多いのです。
【正しい対応】
- 感情的にならない。
- 事実だけを確認する。
- 「それは悪いことです」と、短く端的に指摘して終わる。
本人は「悪いこと」だと分かってやっているケースがほとんどです。だから、クドクド言わずに再確認するだけで十分なのです。
「相手の気持ちを考えて」は難易度が高すぎる
「盗まれた人がどう思うか考えたことある？」
こうした問いかけも、実は効果が薄いと言われています。
なぜなら、「自分と相手の間に起きたことを、相手がどう感じているか想像する」というのは、心理学で言う「メタ認知」という能力が必要で、これは非常に高度なスキルだからです。
抽象的な思考が苦手な彼らにとって、被害者感情の理解は至難の業です。
【正しい対応】
× 「相手はどう思うと思いますか？」（想像させる）
○ 「相手は困っています」（断定して教える）
考えさせるのではなく、「それは相手を困らせる行為だ」と言い切ってインプットする方が有効です。
嘘をつくなら「5分」で切り上げる
明らかにルール違反をしているのに、「絶対にやってません！」と否認し続ける場合もあります。
これを認めさせようと何時間も問い詰めると、支援者はイライラし、本人は意固地になり、関係が悪化するだけです。
【正しい対応】
- 「今から5分間、この話をします」と時間を区切る。
- 5分経ったら、本人が認めていなくても「時間は来たので、この話は一旦終わります」と切り上げる。
深追いは禁物です。言わなくていいことまで言ってしまう前に、物理的に区切りましょう。
日本人は「反省」が好きすぎる。過去より「未来」を見よう
「反省文を書かせる」「なぜやったか考えさせる」。
日本人は反省が好きですが、水藤先生は「反省を求めても無駄ではないか」と提案します。
「なぜ（Why）」を追求するよりも、「どうすれば（How）」を考えるべきです。
1. 環境調整（盗ませない工夫）
「人の財布を盗むのが悪い」のは当然ですが、「カバンの口が開いていて簡単に盗める状態」を放置していた支援者側の落ち度はないでしょうか？
盗みたくなる衝動が起きないよう、環境を整えることが先決です。
2. 未来の予告（脅しではなく事実）
「そんなことしたら追い出すよ！」と脅すのはNGです。
そうではなく、「この状態が続くと、今の生活を続けるのが難しくなる可能性がありますよね」と、自然な結果（未来）を淡々と確認します。
まとめ：誰がどれだけ叱っているか把握しよう
最後に注意したいのが、「叱責の総量」です。
一人のルール違反に対して、A職員が叱り、B職員も叱り、管理者も叱る…となると、本人は「自分はダメな人間だ」と自己肯定感を下げ、逆効果になります。
「誰が、短く、事実を伝えるか」をチームで決めておくことが大切です。
障害福祉の研修動画サービス「スペシャルラーニング」では、
- 言葉だけでなく「絵」や「図」で伝える注意の仕方
- 問題行動を減らすための環境設定（構造化）
- チームで統一した対応をするための記録・共有方法
など、精神論に頼らない、科学的で実践的な支援スキルを動画で配信しています。
お説教に疲れたら、やり方を変えるチャンスです。
知識や考え方の共通認識を作る、スペシャル ラーニング
弊社では、障がい福祉業界に特化したオンライン研修サービス「スペシャルラーニング」をご提供しています。
パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも研修を受講できるため、スキマ時間を活用して、研修に取り組むことができます。
スペシャルラーニング（Special Learning）の特徴は主に以下です。
1動画3〜5分、2,000本以上のコンテンツ
1動画3〜5分×数本で1テーマの受講が完結する仕組みです。
1ヶ月30分の視聴の積み重ねでも、しっかりと知識習得につながります。
時間よりも「全員が同じタイミングで、同じ研修を受講する」ことが研修効果を最大限に発揮し、知識の共通認識を作ることにも重要なポイントです。
また、毎月約30本の新規動画が増え続けています。
著名講師の講義による「質」の高い学び
厚生労働省が国の研修で依頼する講師の方や国の研究機関の責任者、元厚生労働省の虐待防止専門官等、障がい福祉業界のトップ有識者と一緒にコンテンツ制作をしています。
そのため、スペシャルラーニングを通して、質の高い学びが実現できます。
導入から仕組み作りまで専任担当者によるサポート体制
研修は仕組み作りがとても重要です。
「どうやって事業所で仕組み化しよう」「やることが増えてしまうんじゃないかな…」
そんな悩みを解決し、運営負担は少なく、学習効果は大きい、研修運用の仕組み作りをサポートします。
少しでもご興味ある方は、ぜひお気軽に以下から資料請求・お問い合わせください！
研修環境の整備がもたらす効果や具体的な活用方法について、わかりやすくご案内いたします！
お電話でのお問い合わせ（平日10：00〜17：00）
072-648-4438 ※土・日・祝日、年末年始を除く