【支援者の落とし穴】「はい、わかります」は信じてはいけない？知的障害者が陥る「未理解同調性」の正体
【支援者の落とし穴】「はい、わかります」は信じてはいけない？知的障害者が陥る「未理解同調性」の正体
「この作業、明日までにできる？」
「はい、できます！」
そう元気に答えたのに、翌日になると全く手をつけていない。
あるいは、「もう二度と万引きはしません」と反省の弁を述べたのに、数日後にはまた警察沙汰に…。
支援者の皆さんは、こんな経験をして「嘘をつかれた」「やる気がない」と落ち込んだり、腹を立てたりしたことはありませんか？
実はそれ、嘘でも悪意でもなく、「未理解同調性（みりかいどうちょうせい）」という現象かもしれません。
今回は、先生の講義から、知的障害のある人とのコミュニケーションですれ違いを生む、最大の要因について解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL197から抜粋して作成しています。
講師は、元法務省矯正局の委員であり、山口県立大学社会福祉学部社会福祉学科の教授の水藤 昌彦(みずとう まさひこ)先生です。
「未理解同調性」とは何か？
未理解同調性とは、その名の通り「十分理解していないにもかかわらず、相手に同調してしまう（Yesと言ってしまう）現象」のことです。
特に、軽度の知的障害や境界知能（IQ70〜85付近）の方に顕著に見られます。
「そんなの、ただの不誠実な態度じゃないか」と思われるかもしれません。
しかし、水藤先生は「これは私たち健常者もやっていることだ」と指摘します。
例えば、ざわざわした居酒屋で、相手の話がよく聞こえなかった時。
「え？ 何？」と何度も聞き返すのは気まずいので、とりあえず「あ〜、なるほどね！」「へえ〜、そうなんだ」と笑顔で相槌を打って、その場をやり過ごしたことはありませんか？
あれがまさに「未理解同調」です。
知的障害のある方は、日常会話の多くがこの「ざわざわした居酒屋」のような状態（よく理解できない状態）にあるのです。
なぜ「分かったふり」をするのか？
彼らが「はい」と言うのは、理解したからではありません。
「その場に適応するため（怒られないため）」です。
難しい話をされた時、「分かりません」と言うと、相手が不機嫌になったり、さらに長い説明が始まったりします。
しかし、「はい、分かります」と言えば、支援者はニコニコして、その場は丸く収まります。
この経験を繰り返すことで、彼らは「とりあえず肯定しておけば、その場は切り抜けられる」というスキルを上達させてしまっているのです。
これは彼らなりの、必死の「処世術」なのです。
支援者が陥る2つのリスク
この性質を理解していないと、支援現場では2つの大きなトラブルが起きます。
1. 「悪意」への誤解
「やると言ったのにやらない」＝「サボりだ」「私を騙した」と支援者が誤解し、信頼関係が崩壊します。
実際は「やると言った内容自体を理解していなかった（覚えていなかった）」だけかもしれません。
2. 「過剰な期待」による自滅
これが最も危険なパターンです。
例えば、就労支援の面談で利用者が「早く生活保護を切って、一般就労でバリバリ稼ぎたいです！」と言ったとします。
支援者は「意欲がある！素晴らしい！」と喜び、ハローワークに連れて行ったり、厳しい訓練を始めたりします。
しかし、本人は「そう言えば職員さんが喜ぶから」言っただけで、一般就労の厳しさも、生活保護がなくなる意味も理解していないことが多いのです。
結果、支援者の期待というプレッシャーに耐えきれなくなり、事業所から逃げ出したり、ストレスで万引きなどの犯罪に走ったりして、全てを壊してしまう（自滅する）ケースが後を絶ちません。
まとめ：「Yes」を疑う優しさを持とう
利用者の「はい」「分かります」を、額面通りに受け取ってはいけません。
それは「あなたの話を遮らずに聞いていますよ」という合図くらいの意味かもしれないのです。
「理解しているか」を確認するためには、
- 「今話したことを、もう一度自分の言葉で言ってみて？」と聞く
- Yes/Noで答えられる質問（クローズドクエスチョン）を避ける
といった工夫が必要です。
障害福祉の研修動画サービス「スペシャルラーニング」では、
- 未理解同調性を見抜くための質問テクニック
- 視覚支援を使った「伝わる」コミュニケーション
- 就労支援における本人の「真の意向」の引き出し方
など、すれ違いを防ぎ、利用者も支援者も傷つかないためのコミュニケーション技術を動画で配信しています。
その「はい」の裏にある本当の気持ちに気づくために。ぜひご活用ください。
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