【障がい福祉のチームマネジメント事例】「一緒に働いているのに、チームじゃない」…現場を覆う孤独感と“名ばかりチーム”の正体
「今の職場で、チームになったと感じた経験がありません」
ある修了生（生活介護事業所の支援員）から届いた一通のお便り。そこには、多くの現場が抱える「機能はしているけれど、チームではない」という寂しい現実が綴られていました。
今回は、チームマネジメント講座の第1回事例として、なぜ「物理的に一緒に働いているのに、バラバラだと感じるのか」その構造的な原因を解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL93から抜粋して作成しています。
講師は、厚生労働省 社会保障審議会 介護給付費分科会 介護報酬改定検証・研究委員会委員であり、日本社会事業大学専門職大学院教授の井上 由起子(いのうえ ゆきこ)先生と元厚生労働省 障害福祉課・虐待防止専門官であり、日本社会事業大学 社会事業研究所 客員教授の曽根 直樹(そね なおき)先生です。
1. 現場からのSOS「仕事は回る。でも…」
お便りの内容は、以下のような切実なものでした。
- 一緒にいても個人プレー：入浴介助やアクティビティなど、複数の職員で取り組む業務はある。しかし、それは「同じ時間に同じ場所にいるだけ」で、感覚としては「自分の割り当てられた仕事を淡々とこなしている」に過ぎない。
- チームじゃなくても成立してしまう：連携しなくても仕事自体は回ってしまうため、必要性を感じにくい。
- 計画作りからの疎外：アセスメントシートの見直しやBCP（事業継続計画）の策定など、重要な決定事項は管理者だけで行われ、現場職員は関与できない。「上から降りてきたもの」をこなすだけになっている。
「共通の何かに向かっている感覚がない」。このモヤモヤの正体は何なのでしょうか。
2. なぜ「バラバラ」になるのか？ 3つの要因
講師の曽根氏（現場実践の専門家）は、この状況が生まれる背景には、福祉現場特有の構造や慣習があると分析します。
① 「縦割り班」による分断
生活介護などの通所施設では、「パン作り班」「陶芸班」「創作班」のように、利用者と職員が小グループに分かれて活動することが一般的です。
すると、どうしても「自分の班のことしか分からない（他の班には無関心）」という状況が生まれます。
大学の先生が他の授業の内容を知らないのと同じように、意識的に共有の場を作らなければ、隣の部屋で起きていることすら分からないまま1日が終わってしまいます。
② 業務に追われ「対話」が消える
入浴介助などは複数名で行いますが、現場は戦場のように忙しく、「さっきAさんがこんな様子だったよ」「この対応どう思う？」といった深い情報共有をするゆとりがありません。
結果、目の前のタスクを処理することだけに集中し、隣にいる同僚とも心が通わないまま業務が終了します。
③ 「効率重視」が奪う主体性
お便りにあった「計画策定に現場職員を入れない」という問題。
管理者やサビ管（サービス管理責任者）だけで作ったほうが、確かに早く完成します。効率は良いでしょう。
しかし、「自分たちで考えていない計画」に対して、現場が熱意を持てるはずがありません。
「上から言われたからやる」という受け身の姿勢（やらされ仕事）を生み出しているのは、皮肉にも管理職側の「良かれと思った効率化」なのです。
まとめ：それは「集団」であって「チーム」ではない
この事例の職場は、人が集まっているだけの「ワーキンググループ（集団）」であり、共通の目的を持って相互に補完し合う「チーム」にはなれていません。
- 意識的な共有：班の壁を越える仕掛けを作る。
- 参画の機会：計画段階から現場を巻き込み、「自分たちの計画だ」という当事者意識を持たせる。
これらがなければ、職員は孤独を感じ続け、いずれ離職にもつながりかねません。「仕事が回っているからOK」ではなく、その内側にある職員の「寂しさ」に気づくことが、チーム作りへの第一歩です。
次回は、この事例を理論的に深掘りし、どうすれば「本当のチーム」になれるのかを解説していきます。
障がい福祉の研修動画サービス「スペシャルラーニング」では、
- 「やらされ仕事」を「自分事」に変えるミーティング手法
- 多忙な業務内でもできる「短時間情報共有」のコツ
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