【仕事の分類】障がい福祉は「ルーチン」か「クリエイティブ」か？面白さは「考え方」で決まる
「福祉の仕事は、毎日同じことの繰り返しだ」
そう感じてしまうことはありませんか？
確かに、食事介助、入浴介助、排泄介助など、行為そのものは反復的です。しかし、それを「単なる作業（ルーチン）」と捉えるか、「創造的な仕事（複雑・イノベーション）」と捉えるかで、仕事の質も面白さも劇的に変わります。
今回は、業務を3つのタイプに分類し、福祉の仕事の本質である「複雑な業務」の面白さについて解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL97から抜粋して作成しています。
講師は、厚生労働省 社会保障審議会 介護給付費分科会 介護報酬改定検証・研究委員会委員であり、日本社会事業大学専門職大学院教授の井上 由起子(いのうえ ゆきこ)先生と元厚生労働省 障害福祉課・虐待防止専門官であり、日本社会事業大学 社会事業研究所 客員教授の曽根 直樹(そね なおき)先生です。
1. どんな仕事も「3つの業務」でできている
世の中のあらゆる仕事は、以下の3つの要素の組み合わせで成り立っており、その比重が異なります。
- ルーチン業務（Routine）
- 体が覚えているような反復作業。
- 例：ファーストフード店の厨房での調理マニュアル通りの作業。
- イノベーション業務（Innovation）
- 新しいものをゼロから生み出す作業。
- 例：新規事業所の立ち上げ、全く新しい支援プログラムの開発。
- 複雑な業務（Complex）
- 頭を使って考え、状況に合わせて判断する作業。
- ルーチンとイノベーションの中間に位置する、応用力が求められる領域。
2. おむつ交換は「ルーチン」か「複雑」か？
では、福祉の現場、特に最前線の利用者支援はどれに当てはまるでしょうか？
分かりやすい例として「おむつ交換」で考えてみましょう。
- ルーチンとして捉える人
- 「時間が来たから替える」「汚れているから替える」。
- 流れ作業のように、何も考えずに手を動かすだけ。
- 結果：仕事がつまらなくなり、利用者個人の変化に気づけない。
- 複雑な業務として捉える人
- 「尿量がいつもより多いな、水分摂取はどうだったかな？」
- 「肌の状態が少し赤いから、当て方を変えてみよう」
- 「次はトイレ誘導に切り替えるタイミングかな？」
- 結果：毎回頭を使い、その人に最適なケアを創造する（クリエイティブな仕事になる）。
3. 「考える」をやめた瞬間、仕事はつまらなくなる
福祉の仕事は、本来「複雑な業務」の比重が非常に高い仕事です。
なぜなら、相手は人間であり、その日の体調、気分、反応は毎回違うからです。
- 「昨日はこれで喜んでくれたけど、今日は反応が悪い。なぜだろう？」
- 「このアプローチの方が合っているかもしれない」
このように「常に考え、仮説を立て、行動する」ことが求められます。
同じに見える支援でも、思考停止して「作業」としてこなせば「退屈なルーチン」になり、毎回思考を巡らせれば「奥深い複雑な業務」になります。
まとめ：福祉はクリエイティブな仕事
「福祉はクリエイティブだ」と言われることがありますが、それは「イベントを企画するから」ではありません。
日々の排泄介助や食事介助の一つひとつにおいて、「目の前の人のために考え、判断し、工夫しているから」です。
自分の仕事を「ルーチン」にするのも、「複雑で面白い業務」にするのも、実は自分自身の向き合い方次第なのです。
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