【障害福祉のチームマネジメント事例】新人職員の大失敗。なぜ先輩は「怒る」のではなく「謝った」のか？
新人職員にとって、医療職や経験豊富な先輩がいる現場は緊張の連続です。「わからないことがわからない」「怖くて聞けない」。そんな状況が、時には大きな事故につながることがあります。
今回は、ある生活介護事業所で起きた「救急搬送事例」をもとに、チームが危機（混乱期）を乗り越え、本当の信頼関係を築くためのリーダーシップについて解説します。
この記事は、スペシャルラーニングのSL93から抜粋して作成しています。
講師は、厚生労働省 社会保障審議会 介護給付費分科会 介護報酬改定検証・研究委員会委員であり、日本社会事業大学専門職大学院教授の井上 由起子(いのうえ ゆきこ)先生と元厚生労働省 障害福祉課・虐待防止専門官であり、日本社会事業大学 社会事業研究所 客員教授の曽根 直樹(そね なおき)先生です。
1. 医療職への気後れと「言われたまま」の行動
ある新人職員さんの事例です。
初めての生活介護勤務で、右も左も分からない状態。特に看護師やベテラン職員に対しては、「知識もスキルも違う」と気後れしてしまい、どう関わればいいのか分からないまま過ごしていました。
そんなある日、事件は起きます。
- 自宅での転倒：高齢の利用者が自宅で転倒。
- 家族の依頼：「歩けなくなったので車椅子で送迎してほしい」と言われ、新人は確認せずにその通りに対応。
- 看護師の発見：施設到着後、利用者の顔色が悪いことに看護師が気づく。「なぜこの状態で連れてきたのか！」と激怒。
- 結果：利用者は障害ゆえに痛みを訴えられなかったが、実は重傷で、即座に救急搬送となった。
新人職員は「言われた通りにしただけなのに…」という思いと、「取り返しのつかないことをした」という後悔で押しつぶされそうになりました。
2. チームを変えた「先輩の一言」
通常であれば、「なぜ確認しなかったんだ！」「報告連絡相談がなっていない！」と新人個人が責められる場面です。もしそうなっていれば、この新人は自信を喪失し、辞めていたかもしれません。
しかし、このチームの対応は違いました。
上司、看護師、先輩たちが集まり、新人にこう言ったのです。
「私たちがちゃんと指導していなかったのが悪かったね。ごめんなさい」
この言葉を聞いて初めて、新人職員は「だって教えてくれなかったじゃないですか」という反発心を持つことなく、素直に「利用者さんに申し訳なかった」と心から反省することができました。
それ以降、この新人は小さなことでもすぐに相談できるようになり、チームは大きく成長しました。
3. 「形成期」から「混乱期」を乗り越えるカギ
この事例をチームビルディングの視点で分析してみましょう。
① 事故前：形成期（遠慮と依存）
新人は看護師や先輩に遠慮し、「言われたことをやるだけ」の状態でした。これはチームとして機能していない「形成期」の特徴です。
② 事故発生：混乱期（危機と葛藤）
重大なミスが発生し、チームに緊張が走りました。ここでどう対応するかが分岐点でした。
- 悪い対応：個人を攻撃する。「お前が悪い」→ 新人は萎縮するか反発し、チームは崩壊。
- 良い対応（今回）：システムの問題と捉える。「指導不足だった我々の責任」→ 新人は心理的安全性を感じ、失敗から学ぶ。
4. 「指導不足」を認める勇気
先輩たちにも「もっと確認してよ」と言いたい気持ちはあったはずです。しかし、そこで感情をぶつけず、「なぜ新人は確認できなかったのか？（＝関係性が作れていなかったからだ）」と自責で捉えられたことが勝因です。
「怒る」のではなく「共に責任を負う」。
この姿勢が、遠慮がちだった「グループ」を、互いに信頼し合える「チーム」へと進化させました。
まとめ：ミスはチームを強くするチャンス
新人職員のミスは、実は「指導体制の穴」や「話しにくい雰囲気」を教えてくれるシグナルでもあります。
何かトラブルが起きた時、犯人探しをするのではなく、「報告しやすい環境だったか？」「指導は十分だったか？」とチーム全体で振り返ることができるか。それが、強いチームを作る分かれ道です。
障害福祉の研修動画サービス「スペシャルラーニング」 では、
- 医療職と福祉職の連携をスムーズにするコミュニケーション術
- 新人職員が「報・連・相」しやすくなる先輩の関わり方
- ヒヤリハットや事故を「チームの成長」につなげる振り返り会議の進め方
など、失敗を責めずに糧にするための、具体的なチームマネジメント手法を動画で配信しています。
失敗を恐れないチームを作るために。ぜひご活用ください。
知識や考え方の共通認識を作る、スペシャル ラーニング
弊社では、障がい福祉業界に特化したオンライン研修サービス「スペシャルラーニング」をご提供しています。
パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも研修を受講できるため、スキマ時間を活用して、研修に取り組むことができます。
スペシャルラーニング（Special Learning）の特徴は主に以下です。
1動画3〜5分、2,200本以上のコンテンツ
1動画3〜5分×数本で1テーマの受講が完結する仕組みです。
1ヶ月30分の視聴の積み重ねでも、しっかりと知識習得につながります。
時間よりも「全員が同じタイミングで、同じ研修を受講する」ことが研修効果を最大限に発揮し、知識の共通認識を作ることにも重要なポイントです。
また、毎月約30本の新規動画が増え続けています。
著名講師の講義による「質」の高い学び
厚生労働省が国の研修で依頼する講師の方や国の研究機関の責任者、元厚生労働省の虐待防止専門官等、障がい福祉業界のトップ有識者と一緒にコンテンツ制作をしています。
そのため、スペシャルラーニングを通して、質の高い学びが実現できます。
導入から仕組み作りまで専任担当者によるサポート体制
研修は仕組み作りがとても重要です。
「どうやって事業所で仕組み化しよう」「やることが増えてしまうんじゃないかな…」
そんな悩みを解決し、運営負担は少なく、学習効果は大きい、研修運用の仕組み作りをサポートします。
少しでもご興味ある方は、ぜひお気軽に以下から資料請求・お問い合わせください！
研修環境の整備がもたらす効果や具体的な活用方法について、わかりやすくご案内いたします！
お電話でのお問い合わせ（平日10：00〜17：00）
072-648-4438 ※土・日・祝日、年末年始を除く
「1分でわかるサービス資料」資料ダウンロードはこちら
SUPERVISOR
この記事の監修者
RELATED
関連コラム
FEATURED
注目コラム
NEW ARTICLES